Un achat réglé par Pix peut nécessiter un remboursement commercial, tandis qu’un soupçon de fraude peut relever du Mecanismo Especial de Devolução (MED). Aucun de ces processus n’est une contestation par carte. Le commerçant doit d’abord qualifier le dossier et retrouver le paiement initial.
Séparez la décision sur la commande du mouvement financier. Annuler un achat dans un ticket ne prouve pas que l’argent a été rendu ; demander un remboursement ne confirme pas son exécution. Un historique partagé aide support et finance à répondre précisément.
Trois processus distincts
Le remboursement commercial règle un problème d’achat, comme une annulation ou un retour partiel de produits. Le commerçant détermine ce qui est dû et utilise le processus financier lié au paiement initial. Les obligations commerciales ne dépendent pas seulement des capacités d’une API.
Le MED concerne certains cas de fraude et de défaillance opérationnelle. Le Banco Central exclut les simples désaccords commerciaux et les erreurs du payeur dans le choix du destinataire ; la récupération dépend de l’analyse et des fonds disponibles. La contestation par carte suit les règles des cartes. N’en copiez pas les statuts ou délais pour Pix. [1]
Un mauvais produit n’est pas automatiquement une fraude
Imaginez un vendeur de bonne foi expédiant la mauvaise taille. La réclamation commerciale doit être traitée. Le paiement par Pix ne transforme pas cette situation en fraude et ne fait pas du MED le bon canal. L’absence de contestation par carte n’efface pas la responsabilité du vendeur. [1]
Enregistrez commande, paiement, motif, montant demandé, remboursements précédents et procédures externes connues. Expliquez la prochaine étape réelle. Ne clôturez pas la demande avec « Pix n’a pas de chargeback » et ne promettez pas de remboursement avant vérification.
- Retrouver le Pix
- Identifier le motif
- Vérifier les dossiers ouverts
- Choisir le canal
Lorsqu’un dossier MED existe
La FAQ du Banco Central indique que la victime doit demander le MED à son établissement dans les 80 jours suivant le Pix pour les cas prévus de fraude, escroquerie ou infraction. Ce délai diffère de la fenêtre de remboursement commercial du prestataire et ne garantit pas la récupération. Certains incidents opérationnels sont également couverts. [1]
À réception d’une notification, conservez identifiant, paiement, montant et instructions. Distinguez blocage, demande d’informations et remboursement effectué. La procédure visible du commerçant varie selon le prestataire ; la documentation EBANX en donne un exemple spécifique. Vérifiez l’état avant toute nouvelle sortie de fonds. [2]
Conserver le lien avec le paiement initial
Vérifiez l’encaissement dans le registre financier et recherchez les remboursements terminés ou en attente. Un justificatif de l’acheteur ne remplace pas ce contrôle. Lorsque cela s’applique, utilisez le remboursement rattaché à la transaction initiale ; ne transférez pas vers un autre compte indiqué par message. Le Banco Central recommande aussi cette voie lorsqu’une personne dit avoir envoyé un Pix par erreur. [3]
Séparez les états : approuvé commercialement, demandé financièrement et confirmé. Si la réponse manque, consultez le résultat avant de recommencer. Prévenez le client lorsque le traitement est en cours. Clôturer le ticket ne rapproche pas le mouvement financier.
Exemple : 300 BRL reçus et 80 BRL remboursés
Dans cet exemple fictif, un remboursement partiel confirmé de 80 BRL sur un Pix de 300 BRL laisse 220 BRL non remboursés, avant tout autre mouvement. Conservez les références d’entrée et de sortie. Une nouvelle demande intégrale n’autorise pas à rendre encore 300 BRL sans examiner l’historique.
Si un MED est ouvert, le calcul de 220 BRL ne suffit pas à autoriser une autre opération. Vérifiez blocages, remboursements et instructions avec le prestataire. Coordonnez les équipes pour ne pas payer deux fois la même obligation. Cet exemple illustre un contrôle opérationnel, pas une décision juridique sur le montant dû.
- Approuver le montant
- Demander le remboursement
- Confirmer le résultat
- Rapprocher et informer
À définir avant le premier incident
Confirmez la fenêtre de remboursement de votre intégration. Adyen documente 90 jours pour son parcours Pix API-only ; cette condition ne remplace pas le délai MED et ne détermine pas, à elle seule, les droits de l’acheteur. Documentez la procédure du prestataire réellement utilisé. [4]
Désignez la personne chargée du suivi et indiquez comment la finance retrouve le résultat dans les rapports. Testez un remboursement partiel, une demande en attente et un dossier avec procédure externe. L’objectif est un historique financier vérifiable et une information exacte, sans promettre un résultat non confirmé.
Sources et vérification
Vérifié le 3 novembre 2026. Confirmez les conditions du prestataire pour le service souscrit.
- Banco Central do Brasil — MED (s’ouvre dans un nouvel onglet ↗)
- EBANX — MED (s’ouvre dans un nouvel onglet ↗)
- Banco Central do Brasil (s’ouvre dans un nouvel onglet ↗)
- Adyen — Pix API-only (s’ouvre dans un nouvel onglet ↗)