قد تتطلب عملية شراء مدفوعة عبر Pix استردادًا تجاريًا، بينما قد ترتبط شبهة احتيال بآلية Mecanismo Especial de Devolução المعروفة بـMED. لا يمثل أي منهما اعتراضًا بالبطاقات. تبدأ مهمة التاجر بتصنيف الحالة وتحديد الدفعة الأصلية.
افصل القرار المتعلق بالطلب عن الحركة المالية. إلغاء الشراء في خدمة العملاء لا يثبت رجوع المال، وطلب الاسترداد لا يؤكد اكتماله. يساعد سجل موحد خدمة العملاء والمالية على تقديم إجابات دقيقة.
ثلاثة إجراءات مختلفة
يعالج الاسترداد التجاري مشكلة شراء، مثل الإلغاء أو الإرجاع الجزئي للمنتجات. يقيّم التاجر المبلغ المستحق وينفذ الإجراء المالي المرتبط بالدفعة الأصلية. لا تحدد قدرات API وحدها الالتزامات التجارية.
تغطي MED حالات محددة من الاحتيال والخلل التشغيلي. يستبعد البنك المركزي الخلاف التجاري البسيط وخطأ الدافع في اختيار المستفيد؛ ويتوقف استرجاع الأموال على التحليل والرصيد المتاح. أما الاعتراض بالبطاقات فيتبع قواعد منظومة البطاقات. لا تنسخ حالاته أو مواعيده إلى Pix. [1]
المنتج الخطأ لا يعني تلقائيًا احتيالًا
تخيل بائعًا حسن النية أرسل مقاسًا غير صحيح. يجب معالجة الشكوى التجارية. الدفع عبر Pix لا يحول الواقعة إلى احتيال ولا يجعل MED القناة المناسبة. وغياب الاعتراض بالبطاقات لا يلغي مسؤولية البائع. [1]
سجّل الطلب والدفعة والسبب والمبلغ المطلوب والاستردادات السابقة والإجراءات الخارجية المعروفة. وضح الخطوة التالية الفعلية. لا تغلق الطلب بعبارة «لا يوجد اعتراض بطاقات في Pix»، ولا تعد بالاسترداد قبل التحقق مما حدث.
- تحديد دفعة Pix
- تحديد السبب
- فحص الحالات المفتوحة
- اختيار القناة
عند وجود حالة MED
توضح الأسئلة الشائعة للبنك المركزي أن على الضحية طلب MED من مؤسستها خلال 80 يومًا من Pix في حالات الاحتيال أو الخداع أو الجريمة المشمولة. تختلف هذه المهلة عن نافذة الاسترداد التجاري للمزوّد ولا تضمن استرجاع الأموال. وتشمل الأسئلة بعض الأعطال التشغيلية أيضًا. [1]
عند ورود إشعار، احتفظ بالمعرّف والدفعة والمبلغ والتعليمات. ميّز بين التجميد وطلب المعلومات والاسترداد المكتمل. تختلف الإجراءات الظاهرة للتاجر حسب المزوّد؛ ووثائق EBANX مثال محدد. تحقق من الحالة قبل بدء خروج آخر للأموال. [2]
حافظ على الارتباط بالدفعة الأصلية
أكد الاستلام في السجل المالي وابحث عن استردادات مكتملة أو معلقة. إيصال المشتري لا يعوض الاستعلام. استخدم، حيث ينطبق، وظيفة الاسترداد المرتبطة بالمعاملة الأصلية، ولا تحول إلى حساب مختلف مقترح في رسالة. يوصي البنك المركزي بذلك أيضًا عند ادعاء إرسال Pix بالخطأ. [3]
احتفظ بحالات منفصلة: موافق عليه تجاريًا، مطلوب ماليًا، ومؤكد. إذا لم يصل رد، استعلم عن النتيجة قبل التكرار. أخبر العميل عندما تستمر المعالجة. إغلاق تذكرة الدعم لا ينجز المطابقة المالية.
مثال: استلام 300 BRL وإعادة 80 BRL
في هذا المثال الافتراضي، يترك استرداد جزئي مؤكد قدره 80 BRL من دفعة Pix بقيمة 300 BRL مبلغ 220 BRL لم يُعد بعد، قبل أي حركات أخرى. احتفظ بمراجع الدخول والخروج. طلب لاحق للاسترداد الكامل لا يجيز إعادة 300 BRL أخرى دون مراجعة السجل.
إذا كانت MED مفتوحة، فلا يكفي حساب 220 BRL للسماح بعملية أخرى. تحقق مع المزوّد من التجميد والاستردادات والتعليمات. نسّق الفرق لتجنب الدفع مرتين عن الالتزام نفسه. هذا مثال للرقابة التشغيلية، وليس حكمًا قانونيًا على المبلغ المستحق.
- اعتماد المبلغ
- طلب الاسترداد
- تأكيد النتيجة
- المطابقة والإبلاغ
ما الذي يجب تحديده قبل أول حادثة؟
أكد نافذة الاسترداد الخاصة بتكاملك. توثق Adyen مدة 90 يومًا لمسار Pix API-only؛ ولا يحل هذا الشرط محل مهلة MED أو يحدد حقوق المشتري وحده. وثّق إجراء المزوّد الذي تعاقدت معه فعلًا. [4]
حدد من يتابع النتيجة وكيف تجدها المالية في التقرير. اختبر استردادًا جزئيًا وطلبًا معلقًا وحالة ذات إجراء خارجي مفتوح. الهدف سجل مالي واحد قابل للتحقق وشرح الحالة الراهنة، دون وعود بنتائج لم يؤكدها التاجر بعد.
المصادر والتحقق
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026. تأكد من شروط المزوّد للعملية المتعاقد عليها.
- Banco Central do Brasil — MED (يفتح في علامة تبويب جديدة ↗)
- EBANX — MED (يفتح في علامة تبويب جديدة ↗)
- Banco Central do Brasil (يفتح في علامة تبويب جديدة ↗)
- Adyen — Pix API-only (يفتح في علامة تبويب جديدة ↗)