Покупка, оплаченная через Pix, может потребовать коммерческого возврата, а подозрение на мошенничество — процедуры Mecanismo Especial de Devolução (MED). Ни одна из них не является карточным чарджбэком. Сначала продавец должен классифицировать случай и найти исходный платёж.
Разделяйте решение по заказу и движение денег. Отмена покупки в поддержке не доказывает возврат средств; запрос возврата не подтверждает завершение. Общая история помогает поддержке и финансам отвечать точно.
Три разных процесса
Коммерческий возврат решает вопрос покупки, например отмену или частичный возврат товара. Продавец определяет причитающуюся сумму и выполняет финансовую процедуру, связанную с исходным платежом. Обязательства по покупке не определяются только возможностями API.
MED охватывает определённые случаи мошенничества и операционных сбоев. Центральный банк исключает обычные коммерческие разногласия и ошибку плательщика при выборе получателя; восстановление денег зависит от проверки и доступных средств. Карточный чарджбэк следует правилам карточной системы. Не копируйте его статусы или сроки для Pix. [1]
Неправильный товар не означает автоматически мошенничество
Предположим, добросовестный продавец отправил неверный размер. Коммерческую претензию необходимо рассмотреть. Оплата Pix не превращает ситуацию в мошенничество и не делает MED подходящим каналом. Отсутствие карточного чарджбэка не снимает ответственности продавца. [1]
Запишите заказ, платёж, причину, запрошенную сумму, предыдущие возвраты и известные внешние процедуры. Объясните реальный следующий шаг. Не закрывайте обращение фразой «у Pix нет чарджбэка» и не обещайте возврат до проверки.
- Найти Pix
- Определить причину
- Проверить открытые случаи
- Выбрать канал
Если открыт случай MED
FAQ Центрального банка указывает, что потерпевший должен запросить MED через своё учреждение в течение 80 дней после Pix в предусмотренных случаях мошенничества, обмана или преступления. Это не срок коммерческого возврата провайдера и не гарантия восстановления средств. FAQ также охватывает некоторые операционные сбои. [1]
При уведомлении сохраните идентификатор, платёж, сумму и инструкции. Различайте блокировку, запрос информации и завершённый возврат. Видимый продавцу процесс зависит от провайдера; документация EBANX — конкретный пример. Проверьте статус до нового списания денег. [2]
Сохраняйте связь с исходным платежом
Подтвердите поступление в финансовой записи и найдите завершённые или ожидающие возвраты. Квитанция покупателя не заменяет проверку. Когда применимо, используйте возврат исходной транзакции, а не перевод на другой счёт из сообщения. Центральный банк рекомендует это и при заявлениях об ошибочно отправленном Pix. [3]
Ведите отдельные состояния: коммерчески одобрено, финансово запрошено и подтверждено. При отсутствии ответа проверьте результат до повтора. Сообщайте клиенту, когда обработка ещё идёт. Закрытие обращения не означает сверку денежного движения.
Пример: получено 300 BRL, возвращено 80 BRL
В вымышленном примере подтверждённый частичный возврат 80 BRL из Pix на 300 BRL оставляет 220 BRL невозвращёнными до других движений. Сохраните ссылки на поступление и возврат. Последующий запрос полного возврата не разрешает отправить ещё 300 BRL без изучения истории.
Если MED открыт, расчёт 220 BRL сам по себе не разрешает новую операцию. Уточните у провайдера блокировки, возвраты и инструкции. Согласуйте действия команд, чтобы не исполнить одно обязательство дважды. Это пример операционного контроля, не юридическое решение о причитающейся сумме.
- Одобрить сумму
- Запросить возврат
- Подтвердить результат
- Сверить и сообщить
Что определить до первого инцидента
Подтвердите срок возврата вашей интеграции. Adyen документирует 90 дней для Pix API-only; это условие не заменяет срок MED и само по себе не определяет права покупателя. Зафиксируйте процедуру фактически выбранного провайдера. [4]
Назначьте ответственного за результат и способ поиска в финансовом отчёте. Проверьте частичный возврат, ожидающий запрос и случай с внешней процедурой. Цель — единая проверяемая финансовая история и точное объяснение текущего состояния без обещаний неподтверждённого исхода.
Источники и проверка
Проверено 3 ноября 2026 года. Уточняйте условия провайдера для вашей договорной модели.
- Banco Central do Brasil — MED (откроется в новой вкладке ↗)
- EBANX — MED (откроется в новой вкладке ↗)
- Banco Central do Brasil (откроется в новой вкладке ↗)
- Adyen — Pix API-only (откроется в новой вкладке ↗)