Pixの返金：購入代金の返金・MED・チャージバックの違い

Pixで支払った購入には商取引上の返金が必要になることがあり、不正の疑いにはMecanismo Especial de Devolução（MED）が関係する場合があります。どちらもカードのチャージバックではありません。加盟店はまず案件を分類し、元の支払いを特定します。

注文の判断と資金移動を分けます。サポートで注文を取り消しても返金済みの証明にはならず、返金申請も完了確認ではありません。共通履歴があれば、サポートと財務が正確に説明できます。

三つの異なる手続き

商取引上の返金は、キャンセルや一部返品など購入に関する問題を解決します。加盟店は返すべき金額を判断し、元の支払いに関連する金融手続きを実行します。商取引上の義務はAPIの能力だけでは決まりません。

MEDは所定の不正や運用障害を対象とします。中央銀行は単純な商取引上の争いと支払人の宛先選択ミスを除外しており、回収は審査と利用可能な資金によります。カードのチャージバックにはカード体系の規則があります。その状態や期限をPixへコピーしないでください。 [1]

善意の販売者がサイズを間違えて発送した例を考えます。購入に関する苦情への対応は必要です。Pix払いというだけで不正になったりMEDが適切になったりはしません。カードのチャージバックがないことも販売者の責任を消しません。 [1]

注文、支払い、理由、請求額、過去の返金、把握している外部手続きを記録します。実際の次の対応を説明してください。「Pixにチャージバックはない」で終了したり、確認前に返金を約束したりしないことが重要です。

申請の分類資金を動かす前に理由を確認します。

中央銀行のFAQでは、対象となる不正、詐欺、犯罪について、被害者はPixから80日以内に自身の金融機関へMEDを申請するとしています。この期限は事業者の商取引返金期間とは異なり、回収を保証しません。特定の運用障害も対象に含まれます。 [1]

通知を受けたら識別子、支払い、金額、指示を保存します。凍結、情報要求、返金完了を区別してください。加盟店向けの手順は事業者ごとに異なり、EBANX文書はその一例です。追加の資金流出を起こす前に状態を照会します。 [2]

金融記録で受取を確認し、完了済み・保留中の返金を探します。購入者の証明画像だけで代用できません。該当する場合は元取引に紐づく返金機能を利用し、メッセージで指定された別口座へ送金しないでください。誤送金したと主張された場合も中央銀行はこの方法を勧めています。 [3]

商業判断で承認、金融申請済み、確認済みを別状態で持ちます。応答がなければ、再実行前に結果を照会します。処理中ならその旨を顧客へ伝えます。チケットを閉じても資金の照合は完了しません。

架空の例では、300 BRLのPixから80 BRLの一部返金が確認されると、他の動きがない時点で未返金額は220 BRLです。入金と出金の参照を残します。後から全額返金の依頼が来ても、履歴を調べず追加で300 BRLを返してよいわけではありません。

MEDが継続中なら、220 BRLの計算だけで追加処理を承認できません。凍結、返金、指示を事業者に確認します。同じ義務に二度支払わないようチームを調整します。これは運用管理の例で、法的に返すべき額を判断するものではありません。

商取引返金の段階承認、送信、確認は別の出来事です。

利用する実装の返金可能期間を確認します。AdyenはPix API-onlyで90日と記載しています。この条件はMEDの期限を置き換えず、購入者の権利を単独で決めるものでもありません。実際の契約事業者の手順を文書化します。 [4]

誰が結果を追跡し、財務がどの報告で確認するかを決めます。一部返金、保留中の申請、外部手続きがある案件をテストします。目的は検証可能な金融履歴を一つに保ち、未確認の結果を約束せず現状を説明することです。

2026年11月3日確認。利用条件は実際に契約するサービスについて確認してください。